پرسشنامه بازاریابی مشتری | 50 سوال بررسی رفتار خریداران (+ 12 سوال ضمیمه)

مقدمه ای بر پرسشنامه بازاریابی مشتری

چرا پرسشنامه بازاریابی مشتری و بررسی رفتار خریداران محصولات مختلف یک برند آنقدر اهمیت دارد؟ آنقدر که ما در آریانگاران یکی از مقالات گرانبهای خود را به آن اختصاص داده‌ایم. خوب توجه کنید داریم در مورد وارد کردن بعد پژوهش به بستر فروش صحبت می‌کنیم.

تدوین پرسشنامه رفتار خریداران و بیرون کشیدن اطلاعات مهم و عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده، به بازاریابان و دیجیتال مارکترها کمک می‌کند که بتوانند توجه مخاطبان بیشتری را به محصول یا خدمات جذب کنند و در گام‌های بعدی خود ارزش بیشتری برای ارائه به مشتریان داشته باشند.

با آنالیز رفتار مصرف کننده، صاحبان کسب و کار متوجه می‌شوند که:

• مردم در مورد محصولات مشابه از برندهای دیگر یا رقبا چه فکری می‌کنند؟
• چه فاکتور یا فاکتورهایی بر روی انتخاب آن‌ها تاثیر بیشتری دارد؟
• عاداتی که مشتری را در هر مرحله از سفر مشتری – customer journey به پیش می‌راند
• چگونه محیط پیرامون یک مشتری (مغازه، همراه خرید، خانواده، شبکه‌های اجتماعی و …) بر تصمیمات او تاثیر می‌گذارد.

50 سوال پرسشنامه بازاریابی مشتری و بررسی رفتار مصرف کننده

خوب، یک نمونه پرسشنامه بازاریابی مشتری برای بررسی رفتار مصرف‌کننده شامل 50 سوال جذاب و علمی را با هم تا آخر بررسی خواهیم کرد. برای منظم شدن و بهتر شدن فیلد نتایج پایان این بررسی پژوهشی سوالات را به چند مجموعه سوال در 5 استیج کلی از سفر مشتری تقسیم‌بندی خواهیم کرد:

1. آگاهی
2. توجه
3. خرید
4. استفاده
5. بازخورد

دو هدف عالی و متعالی اینجا مطرح است.

اول اینکه ترسیم سفر مشتری از نقطه شروع تا پایان منطقی آن راحت‌تر می‌شود که امید ما در پایان تکرار خرید از سوی مشتری است.

دوم اینکه موانع و فاکتورهای موثر کلیدی را در هر مرحله از سفر مشتری پیدا می‌کنید و تجربه مصرف‌کننده خود را با آن‌ها تطبیق خواهید داد.

بهتر است که به جای یک نظرسنجی بزرگ و طولانی، پرسشنامه بازاریابی مشتری و بررسی رفتار مصرف‌کننده را به نظرسنجی‌های مرحله‌ای تقسیم‌ کنید تا اطلاعات عمیق‌تری به دست بیاورید. چگونه؟ صبور باش و مقاله را ادامه بده.

راستی مقاله سوالات فروش قدرتمند رو هم بخون حتما، بعد این مقاله البته ولی یادت نره ها

1-سوالات مرحله آگاهی – AWARENESS در پرسشنامه بازاریابی مشتری

1. وقتی به محصول “x” فکر می‌کنید، اولین برندی که به ذهنتان می‌رسد، کدام است؟
2. امکان دارد دلیلش را به ما بگویی؟
3. آیا از محصولات فلان (محصول یا خدمات شما) اطلاع دارید؟
4. اولین باری که نام (محصول یا خدمات شما) شنیدید کی بود؟
5. چقدر با محصول “x” آشنایی دارید؟
6. آخرین باری که از محصول “x” استفاده کردید، چه زمانی بود؟
7. کدام یک از برندهای دیگر را می‌شناسید؟
8. از کدام یک از آن‌ها استفاده کرده‌اید؟
9. برای خرید یا انتخاب این نوع محصول، تصمیم‌گیرنده نهایی در خانواده شما چه کسی است؟
10. از چه طریق با محصولات ما آشنایی پیدا کردید؟

۲-سوالات مرحله توجه – CONSIDERATION در پرسشنامه بازاریابی مشتری

1. آیا محصول برند ما را می‌شناسید؟
2. در مورد خرید محصول “x” معمولا باید از قبل برنامه‌ریزی کنید یا در زمان خرید تصمیم می‌گیرید؟
3. در هنگام تصمیم‌گیری برای خرید کدام یک از گزینه‌های زیر برای شما ارزشمند تر است؟ (یک لیست سه تایی ایجاد کنید)
4. بیشتر چه کاری با محصول “x” انجام می‌دهید؟
5. در مورد برند ما بعنوان یک راه‎‌حل چه احساسی دارید
6. انگیزه و هدف شما برای خرید از برند ما چیست؟
7. آیا قبلا از برند ما خرید کرده‌اید؟
8. آیا به فکر خرید مجدد از برند ما هستید؟
9. وقتی برای اولین بار می‌خواهید خرید کنید، چه کاری می‌کنید؟
10. اگر محصول “x” دیگر در دسترس نباشد، از چه محصول یا برند دیگری به عنوان جایگزین استفاده می‌کنید؟

سوال آخر نه به معنای اهمیت کم: از چه طعم بستنی بیشتر خوشتان می‌آید؟

توجه: سوالات یخ شکن مانند این می‌تواند واقعا مفید باشد چرا از حجم جدیت و خسته کننده بودن پرسشنامه بازاریابی مشتری خواهد کاست. حتی می‌توانید آن را هدفمند کنید و در نظرسنجی خاصی که بعدا ارائه می‌دهید از آن استفاده کنید. و یا مثلا کوپن بستنی رایگان ارائه دهید و از این جور کارهای باحال که مشتری لبخند بزند.

3-سوالات مرحله خرید – PURCHASE در پرسشنامه بازاریابی مشتری

1. هرچندوقت یکبار محصول “X” را خریداری می‌کنید؟
2. وقتی به دنبال محصول “x” هستید، کجا می‌روید؟
3. عموما تا چه رنجی نهایتا برای این محصول هزینه می‌کنید؟
4. کدام یک از مارک‌های زیر را معمولا خریداری می‌کنید؟ (بسته به کسب و کار و شاخه خود نام برندهای مد نظرتان را لیست کنید)
5. چند وقت یکبار برای خرید محصول “x” به فروشگاه آنلاین یا حضوری می‌روید؟
6. به طور متوسط در زمان خرید چقدر زمان می‌گذارید؟
7. چه کسی بیشترین تاثیر را در خرید شما دارد؟
8. چه کسی بیشترین همراهی را در زمان خرید با شما دارد؟
9. محدوده درآمد یا بودجه ماهیانه شما چقدر است؟
10. آیا از قیمت‌گذاری محصول یا خدمات ما راضی هستید؟

کاش یکم هم روی بالا بردن کیفیت سرنخ های ورودی کسب و کارت کار کنی، بد نمیشه

4-سوالات مرحله استفاده – USAGE در پرسشنامه بازاریابی مشتری

1. 3 دلیل یا مسئله اصلی که شما را به فکر خرید محصول “X” انداخت چه بود؟
2. چند بار از این محصول استفاده کرده‌اید؟
3. از محصول ما برای چه کاری استفاده می‌کنید؟
4. چند نفر دیگر در خانه شما از این محصول ما استفاده می‌کنند؟
5. در کجا بیشترین استفاده از این محصول را دارید؟
6. در مقایسه با ماه قبل آیا بیشتر از آن استفاده می‌کنید یا کمتر؟
7. می‌توانید حدس بزنید که چه مدت از این محصول استفاده کرده‌اید؟
8. استفاده از این محصول چقدر آسان بوده است؟
9. به نظر شما محصول ما برای جه نوع افرادی مفید است؟
10. هر چند وقت یکبار دوست دارید خرید این محصول به شما پیشنهاد شود؟

5-سوالات مرحله بازخورد – FEEDBACK در پرسشنامه بازاریابی مشتری

1. 3 کلمه مرتبط با محصول ما را برایمان بنویسید.
2. آیا تا به حال با محصول “X” ما مشکلی داشته‌اید؟
3. چگونه برای حل مشکل اقدام کرده‌اید؟ (خودتان، پشتیبانی، وبگردی یا …؟)
4. تیم پشتیبانی ما چقدر برای شما مفید بوده است؟
5. چه چیزی سبب شد که محصول ما را انتخاب کنید؟
6. آیا دوباره از ما خرید خواهید کرد؟
7. چقدر احتمال دارد که محصول ما را به دیگران توصیه کنید؟
8. آیا موردی هست که بخواهید برای ما اضافه کنید؟ (بازخوردی یا پیشنهادی)
9. به طور کلی به محصول ما چه امتیازی می‌دهید؟
10. به طور کلی به تجربه خودتان چه امتیازی می‌دهید؟

سوالات بررسی محصول – PRODUCT SURVEY

12 سوال ضمیمه در پرسشنامه بازاریابی مشتری مناسب تمام کسب وکارها و شرکت‌هایی است که محصول تولید می‌کنند. بعبارتی طراحی محصول، تولید و عرضه توسط کسب و کار صورت گرفته است. حال برای سنجش و ارزیابی محصول از دید مشتری می‌توانید سوالات زیر را در قالب پرسشنامه بازاریابی محصول از مشتریان خود بپرسید.

1. آیا محصول ما انتظارات شما را برآورده کرده است؟
2. چگونه محصول ما را تعریف خواهید کرد؟
3. تا چه اندازه محصول ما توانسته انتظارات شما را برآورده کند؟ (امتیاز از 1 تا 10)
4. میزان رضایت شما از محصول ما چقدر است؟ (امتیاز از 1 تا 10)
5. از چه چیزی بعنوان جایگزین محصول ما استفاده می کنید؟
6. قبل از انتخاب محصول ما، چه گزینه های دیگری مد نظرتان بود؟
7. بهترین ویژگی که از محصول ما دریافت کردید چه بوده است؟
8. کدام یک از 3 ویژگی زیر برای محصول ما بیشتر شما را جذب کرده است؟ (خودمان ویژگی ها را توصیف کنیم)
9. سه ویژگی که فکر می کنید ما نداریم و به آن دقت نکرده ایم چیست؟
10. چه مشکلی در رابطه با محصول را می خواهید به ما اطلاع دهید؟
11. چگونه می توانیم برای برآورده ساخن بهتر نیازهای شما پیشرفت کنیم؟
12. تنها مسئله ای که دوست دارید در مورد محصول تغییر کند، چیست؟

سخن پایانی

لیست سوالات پرسشنامه بازاریابی مشتری در هر مرحله ازسفر مشتری را با هم مرور کردیم. حواستان باشد این لیست را برای کسب و کار خود شخصی سازی کنید.

در نهایت احتمالا چند سوال را حذف و یا اضافه کنید. ما در آریانگاران می‌توانیم به شما در تدوین پرسشنامه بازاریابی مشتری و تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان کمک کنیم. کافی است با ما ارتباط بگیری جانم.

مسئله بسیار مهم دیگر در مورد نظرسنجی رفتار مشتریان تعیین جمعیت شناختی، سن، گروه درآمدی و موقعیت مکانی آن‌ها است.

با داشتن این اطلاعات درک بهتری از رفتار مصرف کنندگان خود خواهید داشت.

لیست بلند بالایی بود مگر نه؟ تعجب می‌کنیم چطوری حوصله داشتید آن را تا پایان بخوانید.